Media Richness Scale媒介丰富度量表（Vickery等，2004）

简介

Daft和Lengel（1984年，1986年）创造了“媒介丰富度”（Media Richness）一词，代表了传播媒体处理“丰富”信息的能力。研究者认为，传播媒介（例如面对面，电话，信件）决定了信息处理的丰富程度，而媒介丰富度有深远的影响，包括潜在的“影响组织的终极成功”。媒介丰富度能够使复杂信息得以快速传达，防止由于信息无法被识别或解决方法的差异而导致的冲突，增加有效沟通和关联的可能性。Vickery et al（2004）通过将面对面、电话和电子媒体建模为一个结构，并测试其绩效影响，来研究媒介丰富度。

信度与效度

Vickery et al（2004）在第三方物流（the Third-Party Logistics,3PL）行业中展开调查，研究与第三方物流供应商的客户关系,目的是检验B2B背景而非消费者环境中的媒介丰富性与绩效的联系。研究选择美国提供综合性物流服务的第三方物流公司，最终确定了66家企业，联系了每个公司的高管（CEO或总裁，共计66人），最终35人参加了调查（占53%）。要求每个高管列出所在公司的最多八个主要客户，如果列不出来，就使用阿姆斯特朗第三方物流服务提供商指南（Armstrong’s Guide to Third Party Logistics Services Providers，1999）来为其选出至少两个客户。最后这些第三方物流公司提供了99个客户，另外有30个客户来自于阿姆斯特朗公司的目录中，总共构成了129个客户的名单。向这129个客户通过电子邮件发送问卷，得到113个回复（89％）。客户公司的目标受访者是与第三方物流最紧密合作的人。 作者通过现有文献以及由两名第三方物流公司的CEO、两名资深物流研究人员（来自研究团队外部）组成的小组，还有一家主要咨询公司的总裁，开发了问卷调查表。小组预先测试并验证了该调查工具。要求每位受访者通过与描述性陈述达成一致的程度来“评估您对于（提供者的名称）的感受”。其中，媒体丰富度用三个项目（Cronbach alpha = 0.863）进行测量：视觉（面对面）和音频（电话）源于Daft和Lengel（1984）的研究，并增加了电子通信模式（电子邮件，电子数据交换）。因子分析表明，各题项的因子载荷均在0.80以上。

量表

The respondents could answer n.a., which was defined on the questionnaire to mean that the described item was not experienced during the service relationship.
∗1 = strongly disagree, 7 = strongly agree 。
1.The third-party logistics uses visual (in person) modes of communication.
2.The third-party logistics uses audio (telephone) modes of communication.
3.The third-party logistics uses electronic (e-mail, EDI) modes of communication.

计分方法

媒介丰富度量表包括三道问项: 视觉（面对面）、音频（电话）、电子通信模式（电子邮件，电子数据交换）。可以计算量表总分或平均分。

量表出处

Vickery, S. K., Droge, C., Stank, T. P., Goldsby, T. J., & Markland, R. E. (2004). The performance implications of media richness in a business-to-business service environment: Direct versus indirect effects. Management Science, 50, 1106–1119.

参考文献

Daft, R. L., R. H. Lengel. （1984）. Information richness: A new approach to managerial behavior and organizational design.Res. Organ. Behavior 6 191–233.
Daft, R. L., R. H. Lengel. （1986）. Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Sci.32(5) 554–571.

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