“Users’Loyalty Questionnaire 用户忠诚度问卷”的版本间的差异

2016年12月24日 (六) 15:02的最新版本

简介

作者通过大量的文献分析，构造了众包模式下用户忠诚度影响因素的模型，该模型主要包括3个方面的因素：工作价值取向因素、用户因素和网站因素。

(1)工作价值取向因素主要包括4个维度，分别是自我超越、自我提升、开放、保守。众包环境下的自我超越是指用户为他人提供帮助和支持、与他人产生某种联系和奉献社会等。自我提升主要是指能够获得与自己付出相匹配的报酬，以及获得成就感和被认同感等。开放主要是指用户可以参与不同职能的任务和自主决定完成任务的方式。保守主要是指众包网站制定了相关的规则制度，从而保障用户的权益不会受到侵犯。

(2)网站因素主要包括信息质量和系统质量。信息质量主要是指该网站传递信息的准确性、提供信息的时效性以及用户能否根据该网站所提供的信息做出适当的交易决策。系统质量主要指网站的导航性、快速的反应与交易处理能力以及设计的人性化等。

(3)用户因素主要包括满意度、参与意愿、忠诚度。满意度主要是指用户对众包网站的技术、交易经验和总体的满意程度。参与意愿主要是指用户参与众包网站任务意愿的强烈程度。忠诚度主要是指用户是否经常参与该网站的任务、未来是否会继续参与该网站的任务、会不会把该网站推荐给自己的朋友。

在此基础上，项目组进行了访谈，访谈主要采用面谈的形式，从用户那里了解，哪些因素会影响用户对众包网站的忠诚度，讨论用户忠诚度影响因素的选取是否合理，并使调查问卷量表的设计更加符合实际情况。

本研究调查问卷主要分为5个部分，第l部分是筛选题，用来筛选出符合调查情况的用户(本研究的调研对象是投标者)；第2部分主要是针对用户背景资料的调研，如人口统计因素和网络使用经验；第3部分主要是调研用户忠诚度的前因变量，如网站因素和工作价值取向因素；第4部分主要是针对用户忠诚度中间变量的调研，如满意度和参与意愿；第5部分主要是对用户忠诚度的调研。为保证测量的信度和效度，调查问卷的后3个部分采用文献中变量的测度指标，并进行适当修改。

信度与效度

项目组向国内最大的众包网站猪八戒网发放问卷260份，要求填写问卷的用户在众包网站上至少有一次交易经验，回收226份，本次调研的回收率为87％，去掉一些不合格的问卷10份，收到有效问卷216份，有效调研问卷的回收率为83％。探索性因素分析的结果表明，忠诚度、系统质量、满意度、信息质量、参与意愿、保守、自我超越、自我提升、开放的方差变异量为21.449%，10.772%，9.745%，8.671%，7.875%,6.642%,6.206%,5.002%,4.664%,累积方差解释量为81.026%。忠诚度、系统质量、满意度、信息质量、参与意愿、保守、自我超越、自我提升、开放的内部一致性分别为：0.915、0.898、0.897、0.837、0.830、0.782、0.788、0.921、0.863。

量表

请您根据自己的实际感受和体会，仔细考虑下列各题描述的情况，在最符合的数字上划○。评价和判断的标准如下：1 非常不同意 2 不同意 3 有点不同意 4 不好确定 5 有点同意 6同意 7 非常同意
1.可以参与不同职能的任务。
2.可以自主决定完成任务的方式。
3.个人的财产、信息和知识产权等方面的权益不会受到侵犯。
4.该网站制定并且有力执行了完善的交易和操作规则。
5.该网站在行业内拥有领先地位和良好声望。
6.够获得与自己付出相匹配的报酬。
7.得成就感以及被认同感等。
8.他人提供帮助和支持。
9.与他人产生某种联系。
10.奉献社会。
11.网站易于导航。
12.网站有着快速的反应与交易处理能力。
13.网站的设计很人性化。
14.网站传递准确信息。
15.网站提供的信息是最新的。
16.能够利用该网站所提供的信息做出适当的交易决策。
17.我对该网站的技术比较满意。
18.我对该网站上的交易经验比较满意。
19.总体而言．我对该网站是满意的。
20.在该网站中我经常进行互动。
21.我每周都会进该网站。
22.我每次上网都会进该网站。
23.我经常参与该网站的任务。
24.未来我会继续参与该网站的任务。
25.我会把该网站推荐给我的朋友。

下载WORD版问卷：文件:Ui.doc

计分方法

用户忠诚度问卷包括开放、保守、自我提升、自我超越、系统质量、信息质量、满意度、参与意愿、忠诚度九个分量表，可以计算每个分量表所包括题目的总分或平均分。每个分量表包括的题目如下：
1.开放：指用户可以参与不同职能的任务和自主决定完成任务的方式。总共2道题，具体包括第1、2题。
2.保守：指众包网站制定了相关的规则制度，从而保障用户的权益不会受到侵犯。总共3道题，具体包括第3、4、5题。
3.自我提升：指能够获得与自己付出相匹配的报酬，以及获得成就感和被认同感等。总共2道题，具体包括第6、7题。
4.自我超越：指用户为他人提供帮助和支持、与他人产生某种联系和奉献社会等。总共3道题，具体包括第8、9、10题。
5.体统质量：指网站的导航性、快速的反应与交易处理能力以及设计的人性化等。总共3道题，具体包括11、12、13题。
6.信息质量：指该网站传递信息的准确性、提供信息的时效性以及用户能否根据该网站所提供的信息做出适当的交易决策。总共3道题，具体包括14、15、16题。
7.满意度：指用户对众包网站的技术、交易经验和总体的满意程度。总共3道题，具体包括17、18、19题。
8.参与意愿：指用户参与众包网站任务意愿的强烈程度。总共3道题，具体包括20、21、22题。
9.忠诚度：指用户是否经常参与该网站的任务、未来是否会继续参与该网站的任务、会不会把该网站推荐给自己的朋友。总共3道题，具体包括23、24、25题。

量表出处

卢新元, 龙德志, & 陈勇. (2016). 基于忠诚度的众包模式下用户参与意愿影响因素分析. 管理学报, 13(7).1038-1044.

参考文献

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